Заявление о возврате, обмене или гарантийном случае можно направить:
В обращении рекомендуется указать ФИО, номер заказа, наименование товара, требование, контактные данные и приложить фотографии при наличии недостатка или транспортного повреждения.
При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и имеются доказательства приобретения у ООО «Малекс». Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Покупателя возможности использовать другие доказательства покупки.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем.
При возврате качественного товара расходы по его обратной доставке несёт Покупатель.
При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», включая безвозмездное устранение недостатка, замену, соразмерное уменьшение цены или возврат денежных средств в предусмотренных законом случаях.
Расходы на возврат товара с подтверждённым недостатком несёт Продавец. При необходимости Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу с соблюдением требований законодательства.
Гарантийный срок на товары составляет 12 месяцев со дня передачи товара Покупателю, если для конкретного товара в карточке, паспорте или руководстве по эксплуатации не установлен более длительный срок.
Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие нарушения инструкции по эксплуатации, неправильной установки или сборки, механического повреждения после передачи, самостоятельного изменения конструкции, естественного износа либо действий третьих лиц.
Денежные средства возвращаются в сроки, установленные законодательством РФ, тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами. При отказе от качественного товара Продавец возвращает уплаченную за товар сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя.
Продавец: ООО «Малекс», ИНН 6686133235, ОГРН 1216600031670.
Редакция от 11.07.2026.
